京津冀協(xié)同推進消費維權(quán)工作

近日，第三屆京津冀消費維權(quán)高端論壇在北京舉辦。論壇對近兩年來京津冀三地消協(xié)組織強化消費維權(quán)區(qū)域協(xié)作的工作情況進行了梳理盤點，向餐飲外賣企業(yè)贈送食安封簽，啟動京津冀消協(xié)組織“寵物成長消費教育”系列公益活動，發(fā)布了包括快遞消費警示、“盲盒”調(diào)查報告等一系列與消費者日常生活密切相關(guān)的熱點消費領(lǐng)域的消費警示、調(diào)查報告和比較試驗結(jié)果。來自京津冀市場監(jiān)管局、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會以及三地部分經(jīng)營者、消費者代表等出席了本屆論壇。

市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡交易監(jiān)管司副司長張道陽出席本次論壇并發(fā)表致辭。他表示，消費環(huán)境是營商環(huán)境的重要組成部分，消費維權(quán)也是生產(chǎn)力，既是滿足人民對美好生活追求實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的推手，也是履行為人民服務為宗旨的直接體現(xiàn)。消費維權(quán)需要全社會共同努力。數(shù)字經(jīng)濟時代，線上消費活動全時全域都在開展，商業(yè)模式變成了算法和大數(shù)據(jù)，出現(xiàn)了平臺企業(yè)這個超級主體，消費者組織要發(fā)揮更大的作用，區(qū)域之間的消費維權(quán)合作要進一步加強，因此，論壇的意義非常重要。

中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰向三地消協(xié)組織消費維權(quán)工作一體化方面取得的成效表示祝賀。潘海峰表示，實現(xiàn)京津冀協(xié)同發(fā)展是國家的重大戰(zhàn)略，京津冀消協(xié)組織建立合作機制，從服務監(jiān)督、投訴調(diào)解、數(shù)據(jù)分析利用等方面進行了深入合作，走出了一條信息互通，維權(quán)互動，工作互建，優(yōu)勢互補的道路。

中國消費者報社副總編輯楊力軍表示，京津冀消費維權(quán)協(xié)作機制運轉(zhuǎn)九年來，三地消協(xié)組織維權(quán)工作亮點頻出。統(tǒng)籌優(yōu)化京津冀消協(xié)組織資源配置，建立《京津冀受理調(diào)解網(wǎng)絡消費投訴機制》，共同制定團體標準，創(chuàng)新聯(lián)合開展消費教育、比較試驗、消費體察，聯(lián)合對涉及侵害三地消費者合法權(quán)益的共性問題開展共同約談，聯(lián)合發(fā)布警示、提示，形成維權(quán)合力，以創(chuàng)新和務實的舉措，更好地促進了京津冀協(xié)同發(fā)展。九年來，中國消費者報社派駐優(yōu)秀記者積極參與京津冀消協(xié)組織工作，積極推廣宣傳三地消費維權(quán)的典型經(jīng)驗，深刻揭露曝光侵犯消費者合法權(quán)益的典型案例，與三地消協(xié)組織多層次多角度的共商、共建、共管、共享，以實際行動服務京津冀協(xié)同發(fā)展。

本屆論壇上，京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布了京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟2023年第1號消費警示，警示順豐等快遞企業(yè)物品丟失應按保價金額足額賠付。同時，京津冀三地消協(xié)聯(lián)合發(fā)布了京津冀消協(xié)組織盲盒消費調(diào)查報告、婚介消費調(diào)查報告、輪椅比較試驗報告、床上用品比較試驗報告等。

近期，京津冀三地消協(xié)在對外賣食品使用封簽情況調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其使用率并不高，且多數(shù)企業(yè)所使用的封簽并不規(guī)范，以書釘、透明膠帶、普通不干膠進行封口的居多，不能確保配送途中外包裝不拆簽、不拆袋。為此，在本次論壇上，北京市消協(xié)秘書長楊曉軍宣讀了京津冀消協(xié)組織“推行網(wǎng)絡外賣‘食安封簽’提振消費信心”的倡議，中國消費者報社副總編輯楊力軍、三地消協(xié)組織秘書長、美腕副總裁蔚英輝聯(lián)合啟動“食安封簽”贈送儀式，向餐飲外賣服務企業(yè)贈送500萬枚“食安封簽”，希望通過相關(guān)各方不懈努力，促使各類餐飲企業(yè)繼續(xù)采取切實措施，改進、優(yōu)化和提升消費體驗，提振消費信心。

“推行網(wǎng)絡外賣‘食安封簽’提振消費信心”倡議。資料圖片

目前，全國寵物消費市場規(guī)模不斷擴大，但相關(guān)問題逐漸增多，相應的消費教育工作亟待開展。本屆論壇宣布，今年三地消協(xié)組織將繼續(xù)依托全國消協(xié)系統(tǒng)首個區(qū)域聯(lián)合的線上消費教育平臺——“京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟”開展“寵物成長消費教育”系列公益活動。據(jù)介紹，目前京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟已籌拍70余集短視頻內(nèi)容，近期將陸續(xù)與全國寵物消費者見面。   

1983年5月21日，全國第一個消費者協(xié)會在河北省新樂市成立，由此拉開中國消費者權(quán)益保護的序幕。本屆論壇上，河北省消保委秘書長王守用介紹了京津冀消協(xié)組織在河北省消保委主導下組織開展的一系列主題宣傳活動。

按照《京津冀消協(xié)組織協(xié)作發(fā)展第二個五年綱要》要求，京津冀消費維權(quán)區(qū)域協(xié)作執(zhí)行年度輪值制度，負責統(tǒng)籌輪值周期內(nèi)三地消協(xié)組織協(xié)作工作。經(jīng)過推選，在這次論壇上，河北省消保委秘書長王守用當選第四屆京津冀消費維權(quán)輪值秘書長。