網(wǎng)店“刷單”款能否要回？法院：系非法支付行為

彭女士出錢讓別人為自己的網(wǎng)店提供扶持服務(wù)，并給網(wǎng)店“刷單”，但網(wǎng)店經(jīng)營效果不佳，他能否要求對方退還服務(wù)費和“刷單”款？請看武陟縣人民法院審理的這起服務(wù)合同糾紛案。

基本案情

2023年9月，原告彭某某在某電商平臺開設(shè)網(wǎng)店，被告秦某某承諾為原告的抖音店鋪提供扶持服務(wù)，服務(wù)費為10000元，達不到效果可以退款。原告便向被告支付定金5000元。后原告開辦了第一個網(wǎng)店“A店鋪”，經(jīng)營了7天左右，但因經(jīng)營效果不理想，原告在被告的要求下重新開辦了另一家網(wǎng)店“B店鋪”，被告表示需要刷單，原告為此向被告支付了刷單費用2400元。但B店鋪經(jīng)營效果仍不理想，秦某某建議其換個號重新做，原告未同意，并要求秦某某將其存入網(wǎng)店賬戶內(nèi)的5635.32元轉(zhuǎn)給自己，秦某某以其還有5000元服務(wù)費未交為由直接扣除5000元，將剩下的635元轉(zhuǎn)給了原告。2023年11月20日，原告開設(shè)的A店鋪因店鋪關(guān)聯(lián)主體嚴(yán)重違規(guī)被某電商平臺給予相應(yīng)處罰，處罰方式為扣除嚴(yán)重違規(guī)積分12分，扣除全部應(yīng)繳保證金2000元。雙方產(chǎn)生糾紛，向法院提起訴請，要求被告退還原告已支付費用12400元，并賠償原告損失2000元。

法院判決

武陟縣人民法院審理后認為，依法成立的合同受法律保護。原告與被告秦某某通過微信方式達成服務(wù)合同，雙方均應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。原告向被告秦某某支付服務(wù)費，被告秦某某承諾為原告的網(wǎng)店提供扶持服務(wù)，達不到效果，可以退款。后原告在被告秦某某的扶持下連開了兩家網(wǎng)店，但經(jīng)營效果均不理想，故原告要求被告秦某某退還其已交的服務(wù)費10000元，不違反雙方約定，法院予以支持。刷單系法律禁止的行為，故原告主張的刷單費2400元，法院不予支持。平臺處罰系因原告開設(shè)的店鋪違反平臺規(guī)定，非因被告秦某某提供的服務(wù)所致，故原告主張的平臺處罰2000元，法院不予支持。

依照《中華人民共和國民法典》第四百六十五條等規(guī)定，判決被告秦某某于本判決生效后十日內(nèi)退還原告彭某某服務(wù)費10000元。

判決后，雙方均服判息訴。

法官說法

“刷單”是通過虛假交易的方式提高商家的銷量和信用評價的非法行為，其通過虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者，損害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，同時也擾亂了市場秩序。本案中，原告主張的刷單費2400元，違反商業(yè)道德，損害消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，嚴(yán)重擾亂電商平臺秩序，不利于營造誠信有序的消費環(huán)境，故原告雖然實際支出了該費用，但屬于一種非法給付，不受法律保護。

法官提醒廣大商家，商業(yè)競爭需正當(dāng)，切不可心存僥幸進行“刷單”等違規(guī)操作，共同營造公平公正的市場環(huán)境。